症状
・windows update ができない
・ダウンロードが0％のまま進まない
対処
色々調べたが原因不明だったため、PCの初期化を実行
初期化すると保存してあるデータは消去せずに保持できるが、自分でインストールしたソフトは消えてしまう
手順
準備：ファイルのダウンロード中にPCがスリープに入ると中断してしまうので、あらかじめ
スタート > 設定 > 電源オプション で スリープに入る時間を1時間程度に変更しておく
1.スタート(画面左下のWindowsマーク) > 設定 > システム > 回復 > このPCをリセット
の「PCをリセットする」を押す
2.「クラウドからダウンロード」を押して
「このPCに最初から付属しているアプリと設定を復元する」
「Windowsをダウンロードして再インストール」
を選び、「次へ」を押す
3.「リセット」を押す
しばらく待つと初期化される
初期化後の処理
1.microsoft office
PCに付属していたが消えてしまったので、スタートの検索窓で「Microsoft Store」と入力してMicrosoft Storeを起動、「ライブラリ」>「すべて」で"microsoft office home & bussiness 2019"を選び「ダウンロード」を押す
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